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            辅音播报 |《橙海战略》第四模块:拒绝诱惑强力聚焦的关键点4(持续连载)

            2018-4-3 20:34| 查看: 2037| 评论: 0|原作者: 桐城派

            前面讲了客户聚焦、产品聚焦、市场聚焦,都是为了企业资源聚焦。资源聚焦最重要的就是人力资源聚焦。只有人才聚焦了,市场才可以聚拢到一个地方去,服务措施也就聚焦了。假如贵公司有两个技术服务过硬的人,你的市场聚焦,他一天可以跑三个客户,如果不聚焦,可能三天也跑不了一个客户,请问哪个服务好?人还是那两个人,但结果大相径庭。2个技术人员聚焦到一个市场,客户就觉得你们企业技术服务力量太雄厚了,值得信赖。但如果2个技术服务人员负责8个区域,客户就会投诉你们企业技术服务太差了,甚至没有服务。事实上这两个服务人员更累,反而客户抱怨没有服务。

             

            我们再来看服务措施,有的企业服务项目很多,8项10项的,最后落实到位能有几项?是否每一项都做得很好?通常情况,服务项目越多,对方期望值越高,实施难度越大,满意度越低。还不如只做其中一项,或者现阶段只做某一项,下一个阶段再做第二项,反而更能达到效果,贪多嚼不烂。这里还是要强调一点,每一项服务都要耗时的,服务项目过多必将影响服务效率,特别这种服务是无偿的,企业无力长期承担,必然留下后遗症。

            现在很多企业都有培训,请进来、送出去,不亦乐乎,也有一些企业到处学习,学得多了也会杂,所以学习也需要聚焦。不是每个员工参加了培训素质一定提高,如果没有辨别能力,没有归纳总结,员工参加的培训越多,眼高手低越明显,讲起来一套一套的。特别在争取个人利益时,口才越来越好,思维也越来越活跃,这本来是好事,但若不转化为行动,就可怕了,隐秘性就更强,动手能力却越来越弱,非常容易跳槽。所以对企业来讲,员工学习要聚焦,怎么聚集?

             

            为高层请导师,为中层请教练,为基层请师傅。

             

            企业未加选择地参与培训,诱发了很多企业病。特别是请进来培训时,企业总是希望用更少的代价换取更大的收获,理论上是对的,实际上犯了一个致命的错误,就是让不同层次的员工参与了同一个培训。为高层培训时,一般都请名师来讲,觉得多几个学员参与会摊销成本,却忽略了培训的基本原则。

             

            很多企业不管高层、中层、基层都请导师来培训,以为导师水平越高,讲课效果越好,实际并不是这样。有些企业为营销人员培训,点名请我,我当然感谢对我的信任,但我却不愿意看到这样的结果。目前的情况是,给基层员工培训我讲的没有我公司其他几位老师讲的好,这是实情,我现在的精力主要在企业战略规划和核心策划。给中高层培训,请我是对的,我也要聚焦啊,我不可能一下子讲天,一下子讲地,一下子又讲空气,我也不是神啊!我负责观天,就要把天讲好,他们负责耕地,就能把地讲好。

             

            高层更多的是接受理念和运用理论,所以要请导师,那么中层主要是上传下达,必须能够正确理解和执行企业战略,就需要为中层请教练,教练重在帮助学员熟练掌握基本原理和方法,核心任务就是把中层培养成合格的教练。基层员工,除了心态培训外,更多的是实际操作,操作靠师傅,那就请师傅,需要手把手教。

             

            所以,高层培训尽可能外送,中层培训尽可能请进来按需求演练,基层培训尽可能由内部培训师来完成。

             

            我提倡高层管理者实行导师制,中层领导实行教练制,基层员工实行师徒制。恢复传统的拜师仪式,师傅是一份责任,是一份荣誉,也是一份感情,它是脱离严肃的管理体系之外的一种管理方式,对基层员工的能力提升和增强归属感有现实价值。

             

            以一首诗来总结第四模块:

            滴水窒蚁非藏毒

            只因固守毫厘间

            取舍得失终有道

            志大才疏化云烟

            小作小时小可大

            大若无止难相见

            先后有序少胜多

            以点带面慷啸天


            往期回顾

            辅音播报 |《橙海战略》第四模块:拒绝诱惑强力聚焦的关键点3(持续连载)

            辅音播报 |《橙海战略》第四模块:拒绝诱惑强力聚焦的关键点2(持续连载)

            辅音播报 |《橙海战略》第四模块:拒绝诱惑强力聚焦的关键点1(持续连载)



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